Comme une loi des séries, les scandales dans l’agroalimentaire s’enchainent
Buitoni et Kinder, respectivement mis en cause après des contaminations à la bactérie E. Coli et aux salmonelles, font les gros titres depuis le mois de mars. Si les retraits-rappels produits ne sont pas exceptionnels dans le secteur, le nombre de victimes conjugué à une communication de crise hasardeuse mettent durablement à mal leur réputation. Entre séisme médiatique, révélations à la chaîne et détournement sur les réseaux sociaux, il semblerait qu’aucune leçon n’ait été retenue de l’affaire Lactalis.
Deux décès et plus de cinquante cas en France dans l’affaire Buitoni, 143 contaminations en France et en Belgique en lien avec la consommation d’œufs Kinder… Alors que les enquêtes suivent leurs cours, les proches des victimes, dont une majorité d’enfants, se mobilisent afin de demander des comptes à ces deux géants de l’agro-alimentaire. L’ONG Food Watch a déposé deux plaintes le 19 mai pour « tromperie aggravée et mise en danger de la vie d’autrui ». Ces crises vont s’inscrire dans le temps long, l’occasion pour Buitoni et Kinder de rectifier le tir en termes de communication.
