Sixième épisode de la série de webinars « en confinement » du cabinet de conseil en gestion de crise et communication sensible EH&A.
Ce webinar était organisé conjointement par Emmanuelle Hervé, Anne Jacquinod-Carry et Stéphane Roussier.
Cinquième épisode de la série de webinars « en confinement » du cabinet de conseil en gestion de crise et communication sensible EH&A.
Ce webinar était organisé conjointement par Emmanuelle Hervé et Patrick Burensteinas.
Quatrième épisode de la série de webinars « en confinement » du cabinet de conseil en gestion de crise et communication sensible EH&A.
Ce webinar était organisé conjointement par Emmanuelle Hervé et Louis J. Abela et animé par Gala Ledieu-Poloskova.
Il avait pour but de répondre aux questions d’image et de réputation soulevées par les actions des entreprises en période de confinement.
Troisième épisode de la série de webinars « en confinement » du cabinet de conseil en gestion de crise et communication sensible EH&A.
Ce webinar était organisé conjointement par Emmanuelle Hervé et Olivier Cimelière et animé par Gala Ledieu-Poloskova.
Il avait pour but de répondre aux questions d’image et de réputation soulevées par les actions des entreprises en période de confinement.
Attention: du fait d’un problème d’enregistrement du webinar, tous les participants n’ont pas été enregistrés en vidéo, nous vous prions de nous excuser du désagrément.
Second épisode de la série de webinars « en confinement » du cabinet de conseil en gestion de crise et communication sensible EH&A.
Ce webinar était organisé conjointement par Emmanuelle Hervé et Frans Imbert-Vier et animé par Gala Ledieu-Poloskova.
Il avait pour but de répondre aux questions soulevés par la cybersécurité en période de confinement.
Le premier de la série de webinars « en confinement » du cabinet de conseil en gestion de crise et communication sensible EH&A.
Ce webinar était organisé conjointement par Emmanuelle Hervé et le cabinet EH&A et animé par Gala Ledieu-Poloskova.
Il avait pour but de répondre aux questions soulevés par le leadership et le management en période de confinement.
Le 14 janvier, EH&A organisait une table ronde d’analyse de la gestion de la crise de l’incendie de l’usine Lubrizol. A cette occasion, Emmanuelle Hervé a réuni autour d’elle les expertises de Sandrine Blanchemanche, directrice Santé et Environnement de l’ANIA, Vincent Boichard, spécialiste de la gestion d’opérations de crise et de l’accompagnement humain en situation complexe, et Laurent Pellegrin, haut fonctionnaire du corps préfectoral ayant travaillé pour les ministères des Armées et de l’Intérieur.
Ces quatre experts se sont vite accordés sur un point : la gestion opérationnelle de la crise, la part compliquée de celle-ci, ne peut être que qualifiée d’exemplaire.
Le SDIS 76, la Gendarmerie, le plan Polmar, la Dreal et toutes les autorités impliquées ont très bien articulé leurs actions lors de l’incendie et le résultat est sans appel : l’alerte est donnée à 02h39, le feu est circonscrit à 10h50, maitrisé à 13h00, éteint à 15h00.
Ce sans faute opérationnel est tout à l’honneur des services d’interventions français, ainsi que des employés de Lubrizol sur le terrain, d’autant plus qu’ils ont eu à subir plusieurs revers sur cet incendie dont une pénurie d’eau rapidement compensée par l’arrivée de bateaux pompes et un risque important d’écoulement d’eaux contaminées dans la Seine circonscrit par Polmar.
Pourtant, chacun a pu constater que la couverture médiatico-politique de cet évènement était largement négative.
En effet, sur la partie complexe de la crise, la communication, les polémiques ont très vite pris le dessus sur la parole officielle. Les décisions concernant l’alerte à la population, le mesures de précautions successivement prises et la communication de l’État autour de la gestion de l’incendie ont en particulier suscité beaucoup de colère et d’inquiétudes.
Comme l’a rappelé Laurent Pellegrin, c’est une des particularités de la gestion des crises françaises : la gestion de la crise est incarnée par un seul homme, le Préfet. Il est seul à être responsable avant, pendant et après la crise.
Dès lors, toutes ses décisions prêtent le flanc à la critique.
Dans ce cas-ci, lorsqu’il décide de ne pas déclencher d’alerte durant la nuit, il prend le parti de favoriser la gestion opérationnelle en profitant de la mise à l’abri, de fait, des populations. Mais pour tous les habitants découvrant la crise par la radio et la télévision, il y a suspicion de minimisation du problème et de défiance vis-à-vis d’eux.
C’est une autre particularité française, les autorités craignent systémiquement de voir la population paniquer. Il est donc tentant d’agir graduellement dans la mise en place de l’alerte et des mesures de précaution : en premier lieu dans un périmètre restreint, et expansion de celui-ci par la suite en fonction des remontées d’information.
Cette tendance, ce réflexe presque, est à l’exact opposé des leçons qui auraient dû être tirées par la gestion de crise du préfet maritime de l’Atlantique lors du naufrage du Grande America. (ndlr : insérer lien vers notre article de blog sur le grande america)
Pour Laurent Pellegrin, il s’agit pour la gestion de crise à la française d’entrer dans son troisième âge.
Après l’âge traditionnel, avec une gestion par téléphone de la situation, la France a très bien intégré la gestion de crise « à la Seveso ». L’opérationnel est efficace, les entraînements sont fréquents et les mesures préventives mises en place dans les sites à risques.
Seulement, il manque toujours un élément : l’association et l’implication des populations et des parties prenantes extérieures. A l’avenir, il sera nécessaire, comme cela se fait dans d’autres pays (au Royaume-Uni par exemple), de former les populations à l’alerte et aux actions à réaliser, d’associer les élus locaux, qui font d’excellents relais des consignes et alliées dans la remontée d’information, et de faire preuve d’ouverture et de pédagogie vis-à-vis des ONG et associations.
Ce n’est qu’avec la prise en comptes de ces parties prenantes que la gestion de la crise s’évitera de prêter le flanc à la critique au cours de la crise.
Il y aura toujours des rumeurs, des conspirationnistes, des critiques opportunistes. Mais il sera possible de limiter le parasitage des communications officielles et d’éviter de tomber le piège de la réaction systématique aux nouveaux éléments.
L’incendie de Lubrizol, comme l’a conclu Emmanuelle Hervé en fin de conférence, est une crise, certes majeure, mais classique.
La force des images était en contradiction avec l’absence d’empathie de la parole publique et ont générés colère et inquiétude. L’alerte et les mesures de précaution se sont faites sans associer les parties prenantes, renforçant d’autant ces émotions. Et finalement, celles-ci, ainsi que besoin de médiatisation des acteurs politiques ont généré une rapide et large judiciarisation de la crise.
Choisir un cap, c’est bien, encore faut-il qu’il ne mène pas à sa perte.
La métaphore est simple, mais illustre bien la volonté d’Olivier Zara d’aider les cadres et dirigeants à mieux décider, au bénéfice de leur entreprise.
Car contrairement à d’autres secteurs où les « un chef c’est fait pour cheffer » et les « je décide, il exécute » sont de rigueur, l’entreprise est un domaine où le décisionnel ne peut être considéré uniquement dans sa verticalité.
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Expert en protection d’informations sensibles et investigations notamment dans le domaine du numérique, Serge Lopoukhine animait cette semaine une conférence pour EH&A. Au programme, les différentes méthodes d’investigation sur les clear, deep et dark web et ce que celles-ci peuvent dire de nous et de notre marque.
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